Trực chat & CSKH
Customer Support AgentTrả lời khách trên Facebook, Zalo OA, website và hotline. Hiểu ngữ cảnh đơn hàng, tra cứu tồn kho, chuyển người thật khi cần.
< 40 giâythời gian phản hồi trung bình
FTeam là đội ngũ AI Agent làm việc 24/7 cho doanh nghiệp vừa và nhỏ: trực chat khách hàng, lọc lead, nhập liệu, sàng lọc hồ sơ, chốt báo cáo. Cài đặt trong 7 ngày, trả phí theo đầu agent — không hợp đồng lao động, không đào tạo lại.
Mỗi agent là một vai trò cụ thể với mô tả công việc, chỉ số đo lường và quyền truy cập riêng. Bật vị trí nào trả tiền vị trí đó.
Trả lời khách trên Facebook, Zalo OA, website và hotline. Hiểu ngữ cảnh đơn hàng, tra cứu tồn kho, chuyển người thật khi cần.
Gọi lại và nhắn tin cho lead mới trong 5 phút, hỏi đúng bộ câu hỏi chuẩn, chấm điểm và đẩy lead đạt chuẩn vào CRM cho sale.
Đọc hóa đơn, phiếu thu, vận đơn từ ảnh hoặc PDF, bóc tách thành dữ liệu có cấu trúc rồi ghi thẳng vào phần mềm kế toán.
Đọc CV, đối chiếu JD, phỏng vấn sơ bộ qua chat, xếp hạng ứng viên và đặt lịch cho nhà tuyển dụng.
Gom số liệu từ sàn TMĐT, quảng cáo, POS và kế toán, tự viết báo cáo ngày/tuần bằng tiếng Việt kèm cảnh báo bất thường.
Học toàn bộ quy trình, bảng giá, chính sách của công ty. Nhân viên hỏi gì trả lời đó, kèm trích dẫn tài liệu gốc.
Bạn không cần lập trình viên. Đội FTeam làm phần kỹ thuật, bạn chỉ duyệt.
Xem quy trình hiện tại, chốt agent nào cần bật trước và chỉ số thành công.
Đưa bảng giá, kịch bản, FAQ, tài liệu nội bộ vào bộ nhớ riêng của doanh nghiệp.
Kết nối Zalo OA, Facebook, CRM, kho, kế toán qua tích hợp sẵn có hoặc API.
Chạy song song với người thật, so kết quả, hiệu chỉnh rồi mở toàn phần.
Sau khi chạy, mỗi hội thoại đều có log đầy đủ. Bạn chấm điểm sai — agent được hiệu chỉnh trong 24 giờ.
Số liệu trung bình từ 17 doanh nghiệp beta (10–80 nhân sự), đo trong 60 ngày.
| Hạng mục | Trước | Sau 60 ngày |
|---|---|---|
| Thời gian phản hồi khách lần đầu | 3 giờ 20 phút | 38 giây |
| Tin nhắn bị bỏ sót ngoài giờ | 31% | 0% |
| Lead được liên hệ trong 5 phút | 18% | 94% |
| Giờ nhập liệu thủ công / tuần | 26 giờ | 3 giờ |
| Chi phí cho khối lượng việc tương đương | ~38 triệu ₫/tháng | ~11 triệu ₫/tháng |
“Bọn mình bán hàng chủ yếu buổi tối, mà nhân viên thì nghỉ lúc 6 giờ. Từ khi bật agent trực chat, đơn chốt sau 21 giờ tăng gần gấp đôi.” — Chủ chuỗi 4 cửa hàng mỹ phẩm, Hà Nội
“Thứ làm mình giữ lại không phải AI trả lời hay, mà là mỗi sáng 7 giờ có báo cáo đọc xong trong 2 phút là biết hôm qua lỗ chỗ nào.” — Giám đốc công ty logistics, 45 nhân sự
Không bắt đổi phần mềm. Thiếu tích hợp nào, chúng tôi làm thêm trong 2 tuần.
Mỗi khách hàng một không gian dữ liệu riêng, mã hóa khi lưu trữ và truyền tải.
Dữ liệu của bạn không được dùng để huấn luyện mô hình dùng chung hay phục vụ khách khác.
Các hành động nhạy cảm — hoàn tiền, báo giá, gửi hợp đồng — luôn chờ người duyệt.
Mọi hội thoại và thao tác đều có log tra cứu được, tuân thủ Nghị định 13/2023 về dữ liệu cá nhân.
Đã gồm hạ tầng, mô hình, cập nhật và hỗ trợ. Chưa gồm VAT. Hủy bất cứ lúc nào.
Tham chiếu: một nhân viên trực chat toàn thời gian tại Hà Nội tốn khoảng 9–13 triệu ₫/tháng và chỉ làm 8 tiếng/ngày.
Có. FTeam luôn hiển thị rõ đây là trợ lý tự động và chuyển sang nhân viên thật ngay khi khách yêu cầu hoặc khi agent không đủ tự tin trả lời.
Mọi hội thoại đều có log. Bạn đánh dấu câu sai, đội FTeam hiệu chỉnh tri thức và kịch bản trong vòng 24 giờ làm việc. Các hành động nhạy cảm luôn cần người duyệt nên sai sót không gây hậu quả tài chính.
Không. FTeam cắm vào hệ thống hiện tại qua tích hợp sẵn có hoặc API. Nếu thiếu tích hợp, chúng tôi bổ sung trong khoảng 2 tuần.
Hợp lý nhất là khi bạn đang quá tải một đầu việc lặp lại — ví dụ trả tin nhắn hoặc nhập chứng từ. Nhiều khách beta bắt đầu với đúng 1 agent.
Mặc định lưu trên hạ tầng đám mây có mã hóa, tách biệt theo từng doanh nghiệp. Gói Doanh nghiệp hỗ trợ triển khai trên hạ tầng riêng của bạn.
Để lại thông tin, chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và tư vấn miễn phí vị trí AI nên bật trước.
Startup AI tại Hà Nội, xây dựng đội ngũ nhân viên ảo cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.